Todo lo relacionado con el envío

Para los artículos que estén marcados como Envío Gratis*

  • Para: España Peninsular envío gratis
  • Para: España Baleares tiene un pequeño recargo
  • Para: España Canarias Tiene un recargo
  • Para: Portugal Peninsular tiene un pequeño recargo
  • Para: Portugal Islas tiene un recargo

Varias cuestiones relacionadas con el trasporte y la entrega en su domicilio:

Entregas:No importa donde usted resida nuestros envíos llegan a los 11.000 códigos postales de la península con un servicio de 2 a 4 días laborable para productos en stock, en función de la población de destino, todos nuestros envíos viajan asegurados a todo riesgo contra cualquier incidencia de transporte. Para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e islas Azores por favor consúltenos y le indicaremos el plazo de entrega así como el importe.


Recogida de devoluciones:La recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo lugar que la entrega, es decir en el portal, para las entregas de Seur y Azkar y en los pisos para las entregas realizadas con servicio Premium.


Cambio de domicilio de entrega: Una vez aceptado el pedido y confirmado el pago, se procederá al envío de los productos al domicilio, designado en el momento de la contratación por el usuario. La modificación posterior del lugar de entrega, solicitada por el cliente, será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestra plataforma. La modificación de la dirección de entrega, una vez entregado el pedido al transportista, no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. Dichos gastos serán designados por la empresa de transportes en función del cambio de domicilio.

Embalaje: Disponemos de un innovador re-embalaje en la mayoría de nuestros productos (con una incidencia menor al 1% de todos nuestros envíos), una vez recibido el pedido dispone de 24 horas para revisar el producto y si encuentra cualquier incidencia envíenos un email a atencionalcliente@lacasadelelectrodomestico.com para dejar constancia y añadir fotografías así como una breve descripción de la anomalía observada para evaluar dicha incidencia, pasado este tiempo no podemos reclamar a la empresa de transportes y luego no se podrá reclamar desperfectos debidos al transporte.

Frigoríficos Americanos:Los frigoríficos americanos se dejan instalados en la cocina de su domicilio y si es imposible acceder con ellos hasta el lugar de su colocación y es necesario el empleo de grúa para introducirlo por la fachada será informado del importe a cobrar en estos casos.

(Forma de entrega exclusiva para marcas Siemens Bosch Balay Whirlpool y L.g. )

(En el caso de Samsung se entregaran en el portal de su domicilio)

El usuario podrá seleccionar entre varios tipos de transportes:

Entrega de productos grandes por medio de transportes Seur y transportes Azkar:Productos de gran tamaño, como televisores y electrodomésticos grandes, se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos. Resto de productos, manejables, si se entregarán directamente en el piso del usuario, el precio de este servicio se calcula automáticamente dependiendo del destino y del peso del total del envío. En el momento de salir de nuestra plataforma de envíos se le envía al cliente un SMS a su móvil y un email a su correo indicándole que ya está viajando su expedición. Cuando está registrado el envío en la plataforma de Seur o de Azkar es esta empresa la que le envía otro email para indicarle el número de seguimiento y a través de su página Web www.seur.es puede saber en todo momento como está el estado de su envío y a su vez puede llamar al teléfono de Seur 902-101010 para saber el horario de la entrega. En el caso de Azkar la página Web www.azkar.com y el teléfono de contacto 94-748454

En el caso de cualquier duda siempre se puede poner en contacto con nosotros para darle todo la información que necesite al respecto al teléfono 91-186 82 87 (7 líneas de Lunes a viernes de 10 a 14 y por la tarde de 17 a 20) También nos puede solicitar cualquier información a través de nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente email: atencionalcliente@lacasadelelectrodomestico.com

Entrega de grandes electrodomésticos con instalación y recogida Servicio Premium:Con este servicio el plazo de entrega se demora de 2 a 5 días además del establecido por el transporte dependiendo si es entrega inmediata o pedido especial, el instalador se pone en contacto con usted para fijar una hora de entrega este servicio.

Servicio especial para grandes Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Congeladores y Lava-secadoras, siempre para aparatos de libre instalación si el aparato es integrable solo se hace la instalación no integrándose la puerta, el servicio de integración estará disponible en diferentes provincias que en el desplegable le aparecen los diferentes servicios.

Importante: La instalación se realizará sujeta a los siguientes requisitos:

La instalación puede realizarse si las tomas de agua, desagüe y electricidad, se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros.

El aparato usado debe ser desconectado antes de que el personal de reparto se presente en el domicilio.

La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.

Carpintería adicional, electricidad o fontanería no puede llevarse a cabo.

Ante cualquier duda o consulta, consúltenos: atencionalcliente@lacasadelelectrodomestico.com



Para la instalación de campanas decorativas se necesitara que nos envine varias fotografías para poder presupuestar dicho trabajo solicitándolo a nuestro email de atención al cliente: atencionalcliente@lacasadelelectrodomestico.com

Una vez tenga añadidos los productos al carrito y elegida la provincia de envío si en esta provincia disponemos de este servicio podrá añadir los servicios que desee sumándose en el importe total de su compra y podrá saber los gastos de este servicio que están en la tabla que está a continuación que son costes fijos por aparato.

La instalación incluye:

  • Desembalaje e inspección.
  • Desbloqueo, nivelación y colocación.
  • Conexión de agua y electricidad (Siempre y cuando ambas estén en perfectas condiciones según criterio del instalador , para su uso sin riesgos de ningún tipo , tanto para el usuario, como para posibles incidencias con las mismas, la instalación premium no incluye sustitución o reparación de ninguno de los elementos de servicio, es decir, grifos, llaves de paso, desagües, enchufes, etc o cualquier otro elemento ajeno a la instalación del electrodoméstico).
  • Retirada del producto sustituido.
  • Coste fijo por unidades en la tabla adjunta descrita a continuación

TARIFA DE PRECIOS PARA ENTREGA E INSTALACIÓN DOMICILIARIA

SERVICIO PREMIUM

PRECIOS DE ENTREGA DOMICILIARIA
SERVICIO PREMIUN
Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. Servicio especial para Grandes Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Congeladores y Lava-secadoras.* 1 unidad 25 € + i.v.a.
Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. Servicio especial para Grandes Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Congeladores y Lava-secadoras.* 2 unidad 29 € + i.v.a.
Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. Servicio especial para Grandes Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Congeladores y Lava-secadoras.* 3 unidad 33 € + i.v.a.
Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. Servicio especial para Grandes Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Congeladores y Lava-secadoras.* 4 unidad 38 € + i.v.a.
Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. Servicio especial para Grandes Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Congeladores y Lava-secadoras.* 5 unidad 44 € + i.v.a.
Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. Servicio especial para Grandes Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Congeladores y Lava-secadoras.* 6 unidad 48 € + i.v.a.
Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. Servicio especial para Grandes Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Congeladores y Lava-secadoras.* 7 unidad 54 € + i.v.a.
Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. Servicio especial para Grandes Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Congeladores y Lava-secadoras.* 8 unidad 60 € + i.v.a.
Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. Servicio especial para Grandes Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Congeladores y Lava-secadoras.* 9 unidad 66 € + i.v.a.
Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. Servicio especial para Grandes Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Congeladores y Lava-secadoras.* 10 unidad 72 € + i.v.a.
Frigorifico Americano entrega en el interior de la vivienda, instalación del frigorifico retirada del usado, siempre que se pueda subir por la escalera o ascensor en el caso de que se necesite grua se presupuetara aparte* 1 unidad 59 € + i.v.a.
Para instalación de hornos tendrá que tener las medidas adecuadas para su instalación . Se entregará en el domicilio, se instalará según las especificaciones del fabricante así como la retirada del aparato usado.* 1 unidad 25 € + i.v.a.
Para instalación de placas, tendrá que tener las medidas adecuadas para su instalación si hubiera una placa previamente la habrá retirado el cliente y no está incluida la instalación de gas si esta fuere de gas. Se entregará en el domicilio, se instalará según las especificaciones del fabricante así como la retirada del aparato usado.* 1 unidad 25 € + i.v.a.
Instalación de la Lavadora Integrada, Entrega en el interior de la vivienda, así como retirada del aparato usado. Instalando la puerta que debera tener el cliente.* 1 unidad 49 € + i.v.a.
Instalación del Lavavajillas Integrado, Entrega en el interior de la vivienda, así como retirada del aparato usado. Instalando la puerta que debera tener el cliente.* 1 unidad 49 € + i.v.a.
Instalación de Frigorífico, Congelador, Combi Integrado, Entrega en el interior de la vivienda, así como retirada del aparato usado. Instalando la puerta o puertas que debera tener el cliente.* 1 unidad 75 € + i.v.a.
Instalación de Campana extraplana y grupo filtrante tendrán que tener las medidas adecuadas para su instalación, Entrega en el interior de la vivienda, así como retirada del aparato usado.* 1 unidad 35 € + i.v.a.
Instalación de Campana decorativa de 60 Cm., Entrega en el interior de la vivienda, así como retirada del aparato usado.* 1 unidad 35 € + i.v.a.
Instalación de Campana decorativa de 70 Cm., Entrega en el interior de la vivienda, así como retirada del aparato usado.* 1 unidad 45 € + i.v.a.
Instalación de Campana decorativa de 80,90,120 Cm., Entrega en el interior de la vivienda, así como retirada del aparato usado.* 1 unidad 50 € + i.v.a.
Instalación de Campana de Isla, Entrega en el interior de la vivienda, así como retirada del aparato usado.* 1 unidad 90 € + i.v.a.
Entrega Frigorifico en el interior de la vivienda, de libre instalación así como retirada del aparato usado y Cambio de sentido de apertura de las puertas.* 1 unidad 40 € + i.v.a.


*IMPORTANTE! En ningún caso se manipulará y/o instalará ningún aparato de gas o que la instalación de otro suponga la manipulación tanto de butano, propano o natural. Debe realizarse por un instalador autorizado a cuenta del cliente.

PROVINCIAS CON SERVICIO PREMIUN

Una vez añadidos los productos al carrito debajo de las formas de pago si hay servicios de entrega Premium de la provincia de entrega del pedido se despliegan pudiendo elegir los servicios que necesite y que depende de la provincia elegida hay diferentes servicios. En la actualidad disponemos servicio en España Peninsular en todas las provincias.


Contra-reembolso: En el servicio Premium no se puede utilizar este sistema ya que los montadores no recogen dinero en metálico.


4º Entrega de grandes electrodomésticos con apoyo de un mozo de apoyo de la empresa de transportes Azkar: También disponemos de un servicio de entrega en su puerta contratando un mozo adicional para facilitarles al máximo la compra entregándola en su propia vivienda, no dejándola en el portal de su domicilio, simplemente añada un artículo que se llama "Azkar" y añadiéndolo al carrito junto a la compra efectuada.

¿Son nuevos todos los productos?
Todos los productos que vendemos son nuevos y proceden siempre delos fabricantes españoles, le añadimos en la mayoría de los casosun embalaje para su transporte.

¿Cómo puedo saber el stock y el plazo de entrega de un producto?

Bajo la casilla " añadir al carrito " encontrará una pequeña reseña que le indica:

Stock Alto: Esto indica que disponemos de stock suficiente en nuestros almacenes y el producto será enviado en un plazo aproximado de 2 a 4 días tras el registro en cuenta del importe ingresado.

Pedido especial: Indica que no disponemos de dicho producto en nuestros almacenes y habrá que pedirlo al fabricante, el plazo de envío general es de 5 a 11 días laborables en casi todas las marcas.

Stock limitado: Disponemos de muy pocas unidades, para comprobar el stock actual debe llamarnos y asegurarse del Stock en ese instante.

Agotado: La marca no dispone de unidades, no podemos servirlo por falta de stock en fábrica.

Obsoleto: El producto esta discontinuado por la marca.

No se ha empezado a fabricar:La marca aun no ha sacado a fabricación este nuevo modelo.


¿Qué garantía tienen los productos?

La garantía es de dos años y responde la marca a través de su red de servicios técnicos oficiales.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

¿Qué formas de pago hay?

Ingreso en nuestra cuenta directamente el pago queda registrado y el pedido puede salir inmediatamente dependiendo del stock

Trasferencia de su banco a cualquiera de nuestras cuentas el registro en nuestro banco suele tardar dos o tres días.

Pago a través de pasarela de pago securizada nunca le pediremos las claves ni el número de tarjeta solo lo puede hacer por la pasarela de pagos, Por seguridad no admite tarjetas que no estén securizadas por su banco es decir tiene una clave especial para pagos a través de Internet que solo la conoce usted.

Pago a través de PayPal


http://www.lacasadelelectrodomestico.com/AyudaFormasPago.html

¿Puedo devolver el producto una vez recepcionado?

Una vez recibido el producto en el domicilio, el cliente dispone de 14 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto éste debe tener su embalaje original en perfecto estado, así como sus accesorios, manuales y dicho producto no ha sido instalado ni usado por el comprador

El cliente debe comunicar la petición de devolución adjuntando el desistimiento de compra adjunto a la factura debidamente cumplimentada y enviarlo a través de email a la dirección de correo: pedidos@lacasadelelectrodomestico.com

DESCARGARSE DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO

Recibirá un email informándole de los pasos a seguir.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en todos los casos.

¿Quiere simular su compra y saber los gastos de envío?

Tan solo debe añadir el producto al carrito y seleccionar la provincia de envío, la Web le dará precio final con IVA y Gastos de envío incluidos sin necesidad de registrase. el importe de los gastos de envío se calcularán automáticamente eligiendo los artículos a comprar así como la

¿Solicitar presupuesto personalizado?

Si lo desea podemos hacerle un presupuesto personalizado indicándonos los artículos que desea adquirir puede hacer clic en este enlace.

http://www.lacasadelelectrodomestico.com/Encuesta~x~PRESUPUESTO-PERSONALIZADO~IDEncuesta~13.html


Preguntas frecuentes.

Más información y detalles en preguntas frecuentes solo hacer clic en este enlace.

http://www.lacasadelelectrodomestico.com/AyudaPreguntasFrecuentes.html

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