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Condiciones para la entrega

* Las entregas se realizarán en días laborables de lunes a viernes y en el horario habitual que la empresa tenga pactado para la ruta de entrega en su código postal, independientemente del tipo de servicio que haya contratado.

* Los artículos de un mismo pedido serán entregados en una única dirección. No es posible diversificar dentro de un pedido diferentes entregas. Si quiere recibir los aparatos en pisos, puertas o portales distintos, tendrá que dividirlos en pedidos independientes.

* Habitualmente, no será posible realizar entregas a partir de las 19:00h.

* La empresa de transporte acude a realizar las entregas con un camión de medidas estándar y no dispone de otra alternativa. Así pues, si la dirección de entrega se encuentra en una calle estrecha o de acceso imposible para este tipo de camiones, la entrega se realizará en dicha barrera arquitectónica.

Una vez el pedido salga a envío y tenga los datos de contacto de la empresa de transportes que se encargará de su entrega, podrá contactar con ellos y conocer si existen más opciones de entrega en su localidad.

Los plazos habituales pueden no ser válidos en direcciones que no sean capitales de provincia, ya que ciertas localidades pueden tener días y horarios de entrega específicos en función de las rutas de las agencias.

Si lo desea, puede consultar con la plaza más cercana a su localidad para conocer los días y/u horas de reparto en su dirección. Recuerde que las entregas estándar gratuitas se entregan con Transportes Dachser.

Si va a contratar premium, puede solicitarnos más información:


MI ELECTRODOMÉSTICO VIENE CON AGUA DENTRO

Habitualmente los aparatos con toma de agua pueden llegar al hogar del cliente con agua, lo cual desconcierta y preocupa sobre su verdadero estado.

Pero, aunque parezca que su aparato no es totalmente nuevo, este hecho tiene una explicación: los electrodomésticos con tomas de agua, como lavadoras o lavavajillas por ejemplo, son sometidos a diferentes pruebas de calidad durante el proceso de fabricación. Estas acciones dejan restos de agua en los conductos del producto que, al moverlos , sale de dichos canales y se hace visible en el tambor y embalajes .


PLAZO DE ENTREGA AL CONTRATAR SERVICIO PREMIUM


Debes de tener en cuenta que, al contratar este servicio, el plazo de entrega se alarga entre tres y cinco días laborables, además del establecido por el transporte habitual. Será en función de la disponibilidad de la empresa instaladora de su zona.

* Los plazos habituales pueden no ser válidos en direcciones que no sean capitales de provincia, ya que ciertas localidades pueden tener días y horarios de entrega específicos en función de las rutas de las agencias.

Si lo desea, puede consultar con la plaza más cercana a su localidad para conocer los días y/u horas de reparto en su dirección. Recuerde que las entregas estándar gratuitas se entregan con Transportes Dachser.

Si va a contratar premium, puede solicitarnos más información:
https://www.lacasadelelectrodomestico.com/Consulta.html



Para los envíos con servicio premium a las Islas Baleares, se debe tener en cuenta que el plazo habitual de entrega una vez sale a envío es de 12 días. No se podrá anular el pedido sin un posterior cargo al cliente de los gastos de envío de vuelta si el pedido ya ha salido de nuestras plataformas, habiendo sido avisado el cliente de la puesta en marcha del envío.


CONDICIONES PARA ENTREGA PREMIUM


  • Debe seleccionar tantos servicios de entrega como productos lleve el pedido, puesto que no se podrán realizar diferentes tipos de entrega dentro del mismo pedido. Si para algún producto no quiere premium, sepárelos en dos pedidos (un pedido con premium y otro pedido sin premium).
  • La instalación se realizará en un hueco o superficie estándar, sin que sea necesario alzar el aparato para colocarlo en torre o sobre otras superficies que puedan ser o no válidas para su sujeción. 
  • Si su edificio no dispone de ascensor, la subida se realizará por las escaleras, máximo hasta un cuarto piso. Si necesita que se realice la subida por escaleras a un piso de mayor altura, por favor, consulte presupuesto: consultar
  • Revise las dimensiones y la arquitectura de su edificio: Si, por las dimensiones del producto, no es posible la subida ni por ascensor ni por las escaleras o no entra por las puertas, la entrega se realizará antes del primero de los obstáculos encontrados.
  • Si escoges el pago por contra-reembolso, no podrás contratar el servicio de entrega premium, ya que los instaladores no se encargan de recoger el dinero.
  • Revise la conexión de agua y electricidad: las conexiones se realizarán siempre y cuando ambas estén en perfectas condiciones, bajo el criterio del instalador, considerando así que no haya riesgos de ningún tipo tanto para el usuario como para posibles incidencias con las mismas.
  • No se realizarán trabajos adicionales de carpintería, electricidad o fontantería: grifos, llaves de paso, desagües, enchufes, etc. deben de estar en perfecto estado para la instalación del aparato.
  • No se realizarán instalaciones en torre
  • Retirada del aparato antiguo: se realizará siempre y cuando este se encuentre ya desinstalado. No se retirará el aparato si este está sellado, pegado o anclado al mueble. Tampoco se retirará el aparato si el mueble está en mal estado y el instalador considera que podría deteriorarse la instalación inicial del edificio.
    • Para llevar la retirada a cabo, el aparato antiguo no puede superar las medidas estándar, teniendo que ser similares a las del aparato que ha comprado (Ejemplo: si el frigorífico nuevo es un combi, no podrá retirarse un americano sin previa consulta a través de nuestro departamento de atención al cliente). El aparato a entregar y a retirar, deben ser de iguales características, (Ejemplo: frigorífico por frigorífico, lavadora por lavadora). 
  • Las tomas de agua, desagüe y electricidad deben de estar a una distancia máxima de 1.2 metros
  • Si su antigua placa es de gas, deberá contratar personal técnico cualificado que realice la labor de retirada y cierre de la toma de gas. El lugar de instalación de la nueva placa tendrá que estar ya adecuado para cuando acudan a su domicilio.
  • La empresa instaladora estará exenta de llevar a cabo la instalación en caso de no poder acceder al espacio destinado para el aparato o si fuera necesario algún trabajo, pieza o componente adicional para el correcto funcionamiento.
  • La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.
  • Solo se contempla una única visita de los instaladores al domicilio. En caso de que en la primera visita la instalación o recogida no fuera posible por una de las causas anteriores, los instaladores dejarán en el domicilio los aparatos pero no volverán en futuras visitas para realizar la instalación.
    • En caso de desistimiento de la compra por parte del cliente y tras haber recibido el producto a través del Servicio Premium, no será devuelto el importe correspondiente al servicio ya que la empresa instaladora cobra el servicio quede o no instalado el producto entendiendo que ha generado costes de manipulación, almacenaje, y kilometraje para la entrega.
    • No está permitida la devolución de ningún pedido a través de la empresa instaladora cuando esta acuda a su domicilio a realizar la entrega/instalación. Es decir que, no habiendo presentado ninguna anomalía ni daño el aparato debido al transporte, si por razones propias el cliente decide que no quiere ese producto, la empresa instaladora realizará igualmente la entrega, siendo el cliente el responsable de tramitar la devolución a través de la presentación de un desistimiento.

CONEXIÓN A LA TOMA DE AGUA


* En muchas ocasiones es necesario que el cliente disponga de una pipeta y una abrazadera para poder finalizar correctamente la instalación. Si no se dispone de ambas piezas, que podrá encontrar en cualquier ferretería cercana, es probable que no pueda adaptarse de forma óptima el nuevo aparato a la conexión de agua antigua, por lo que el instalador dejará realizada la instalación a expensas de que el cliente obtenga ambas piezas y finalice él mismo la colocación de las mismas.

Recuerde que al contratar el Servicio de Entrega Premium solo se contempla una única visita por parte de la empresa instaladora a su domicilio, por lo que deberá disponer de todo perfectamente preparado para que realicen dicha instalación.

→ Necesitarás:

Pipeta Abrazadera



→ Para realizar la conexión:



¿CÓMO PUEDO CONTRATARLO?


En cada uno de los artículos, podrá introducir su provincia de envío para comprobar qué servicios adicionales existen disponibles en su caso. De este modo, podrá elegir el servicio que le interese, atendiendo bien a la descripción de lo que incluye cada uno y añadir el aparato al carrito de la compra con su servicio adicional incluido.

Además, antes de finalizar el pedido, desde el propio carrito de la compra podrá volver a comprobar qué servicios hay disponibles en su provincia.



POSIBLES INCIDENCIAS EN LA ENTREGA


Es importante que compruebe el perfecto estado de los productos antes de firmar la hoja en la cual los instaladores confirman que han entregado su pedido y todo está en perfecto estado.
 
Si recibes los productos a través del servicio de entrega premium, deberás firmar un albarán de entrega en el que quedará indicado el día y hora en que has recibido el/los producto/s de su pedido. Este albarán será el comprobante de que has recibido todo en perfecto estado. Si no es así, debes dejarlo indicado en dicho albarán y ponerte en contacto con nosotros.

Es importante que conserves los embalajes originales durante unos días. Pídeselos al repartidor si este no los entrega en el momento de la visita. Esto es debido a que, si deseas devolver algún producto, es aconsejable hacerlo en perfecto estado y con embalajes.

A continuación podrás observar un modelo de documento de albarán de entrega como el que tendrás que firmar. En él, se deja registrada la conformidad del cliente de lo que ha recibido y su estado una vez se firma:




Retirada del antiguo aparato

Para que le gestionemos la retirada a la hora de la entrega, es necesario que refleje en las observaciones del pedido la necesidad. Esto será solo necesario cuando realice un pedido sin servicio de entrega premium.

Al solicitar la retirada, debe tener en cuenta que con esta opción el plazo de entrega, una vez los productos salen de nuestros almacenes, puede alargarse en hasta 5-6 días laborables, debido a que el sistema de rutas de la empresa de transportes así lo tramita.

Tenga en cuenta que, con la entrega estándar, la entrega se realiza en el portal del domicilio o frente a la primera barrera arquitectónica. De este modo, los aparatos que quieran que se retiren tendrán que ser entregados al transportista en el mismo punto para que se lo lleve. 

El aparato a retirar deberá ser equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que ha adquirido en su pedido. 

La agencia de transportes no realizará la desinstalación del aparato. El cliente será responsable de tener preparado el aparato en el mismo punto de entrega en el momento de la recogida. 


Otras opciones disponibles: 

1. Contrata el Servicio de Entrega Premium

Con este servicio, los electrodomésticos se suben al domicilio, se instalan (aquellos que así se indique en el servicio correspondiente) y se retiran los antiguos.

El plazo de entrega habitual, una vez sacamos a envío los aparatos, es de 3-7 días laborables.


2. Solicitar el servicio de retirada a través de su Ayuntamiento

Los Ayuntamientos disponen de este servicio de manera gratuita, el cual tendrá que solicitar en sus oficinas. Dependiendo de cada localidad, existirá un día o varios para realizarlo.
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