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Estado de alarma por coronavirus

Debido al estado de alarma que ha sido decretado en España a causa de la expansión del coronavirus, muchos se han visto obligados a cambiar por unos días su forma de vida y de trabajo.

En La Casa del Electrodoméstico hemos tomado las medidas oportunas de control y seguridad para poder así seguir prestándoles servicio a todos los españoles durante esta insólita situación. Seguimos ofreciendo un servicio completo y trabajando al 100%.

Para que, entre todos, hagamos más sencillo este proceso, vamos a continuación a daros unos consejos:



Ten en cuenta que, durante estos días, las situaciones cambian a cada momento. Para poder aseguraros una entrega en un plazo adecuado, os rogamos procuréis comprar productos que indiquemos que estén en stock. Los demás, serán pedidos al fabricante y no podemos aseguraros agilidad en la entrega durante estos días.

Recuerda que puedes filtrar por productos en stock cuando busques cualquier producto. En cada artículo también verás el icono de un camión, cerca del precio, el cual te indica la disponibilidad de ese modelo. 




Estamos en continuo contacto con las empresas de transporte que realizan nuestras entregas, para poder garantizar la mayor fluidez posible e ir actualizando la información que nos van facilitando.

Así pues, en estos momentos podemos indicar que nuestras empresas de transporte están entregando en toda España, salvo las ciudades confinadas en Cataluña.

Si no se trata de un aparato que necesites de manera urgente, recuerda que puedes indicarnos que te lo reservemos y lo enviemos cuando tú nos avises. Puedes indicarlo en el recuadro de comentarios que verás al realizar el pedido o bien a través de los canales de atención al cliente una vez lo hayas realizado.




ENTREGA ESTÁNDAR GRATUITA

Para pedidos con envío estándar gratuito, es importante que más que nunca pongamos todos de nuestra parte para que la entrega sea eficiente. Así pues, el cliente recibirá un correo electrónico cuando el pedido salga a envío. Es de vital importancia que, al día siguiente de recibirlo, el cliente llame a la plaza destino que se le indica en dicho correo

Si no es posible la entrega debido a restricciones en el área de destino o al cierre de instalaciones comerciales, así como si acuden al domicilio y no hay nadie, la empresa de transporte devolverá el envío, con su correspondiente cargo por devolución (que será asumido por el cliente)

Rogamos pues que el cliente ponga de su parte los medios posibles para que el transportista pueda cumplir con su trabajo, ya que solo realizarán un intento de entrega. Lo ideal es llamarle y pactar la entrega de manera eficiente con ellos antes de que acudan a la dirección de entrega. Si tienes cualquier duda o incidencia, no dudes en contactarnos para poder ayudarte.

ENTREGA CON SERVICIO PREMIUM

Nuestro Servicio de Entrega Premium está pensado para ofrecerle la comodidad de subida, instalación y retirada al cliente. Como es obvio, para que los trabajadores puedan realizar este servicio de manera completa, deben acceder al domicilio del cliente.

Debido a la situación en la que nos encontramos y tras recibir una y otra vez consejos acerca de la prevención contra el coronavirus, es recomendable evitar en la medida de lo posible este servicio.

Como medidas excepcionales, las empresas instaladoras nos transmiten lo siguiente:
  • Se informará a los clientes que en caso de haber solicitado instalación solo se realizará el servicio de entrega
  • Se retirará la chatarra que deberá de estar previamente desinstalada
  • Se realizará la subida, pero no se entrará en la casa
  • Obligatorio tener las puertas abiertas para que el repartidor no tenga que tocar ningún tirador, pomo o similares
  • El cliente tiene que tener preparado un bolígrafo propio para la firma del alabarán de entrega


Debido a que se trata de una situación extraordinaria, el cliente es quien determina si desea contratar dicho servicio de entrega premium. Durante estas fechas, no se contemplará ningún tipo de queja y/o compensación por no llevar a cabo el servicio completo.


Recuerda: estamos aquí para ayudarte

Hemos tomado las medidas oportunas para poder seguir prestándote la mejor atención y servicio posible a pesar de las circunstancias.

Por ello, nuestro canal de tickets y nuestro teléfono siguen abiertos para ti. No dudes en contactar con nosotros si tienes cualquier duda.


Juntos conseguiremos salir de esta situación lo antes posible.

¡Ánimo para tod@s! 😊
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