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La era digital que estamos viviendo está provocando que aparezcan más tecnologías que nos facilitan el día a día. Un ejemplo de ello es el poder realizar pagos con el smartphone, una operación donde apenas gastamos tiempo y es cómodo para realizar compras. Por ello, vamos a señalar las ventajas de pagar con tu móvil.
El pago con el teléfono se ha vuelto algo popular entre los clientes de bancos, puesto que nos ayuda a realizar pagos mediante la utilización de apps desarrolladas por startups y empresas tecnológicas que buscan facilitar las necesidades financieras de las personas. Pero como en todo, no solo existen virtudes, también tienen un lado negativo que tenemos que tener en cuenta.
A continuación, las ventajas de pagar con el móvil. (Y algunas de sus desventajas).
Los pagos móviles son una manera de realizar y recibir pagos de clientes que se han vuelto muy populares, gracias a que proporciona velocidad, seguridad y comodidad. Es decir, estas son las tres principales ventajas del pago con el móvil.
Es un método para pagar sencillo que permite los pagos desde el smartphone de una forma sencilla y en cualquier lugar. Tan solo basta con un TPV móvil, un smartphone u otro dispositivo configurado para recibir este tipo de pagos.
Gracias a la tecnología NFC y mediante apps de bancos, se puede pagar en tiendas u otros establecimientos sin tener que sacar siquiera la tarjeta de crédito. Para la mayor parte de clientes esta es la principal ventaja del pago con móvil.
Por poner un ejemplo, también hay aplicaciones P2P (punto a punto) como es Bizum, que emplean la tecnología de pago móvil que ayuda a los usuarios a enviar dinero a amigos o familiares, así como pagar compras en tiendas online o físicas.
A la hora de utilizar la tecnología NFC, podemos encontrar una serie de ventajas que hay que tener en consideración para tener la mejor experiencia de compra.
Método de uso del pago con smartphone es muy fácil de usar, puesto que solo hay que descargar la app pertinente que funcionará como una cartera digital y para guardar la información de la tarjeta de crédito u otro medio de pago que se emplee. Una vez que se tenga la app, basta con pagar con el móvil acercándolo al POS.
La tecnología Contactless funciona mediante la transmisión de datos de manera inalámbrica (semejante a la que se usa con las tarjetas).
Si realizamos el pago móvil, entonces la ventaja es mejor, ya que los clientes no han de ingresar ningún dato para confirmar la operación ni tampoco tocar físicamente el TPV (algo muy importante durante el covid-19).
Closeup shot of a woman paying using NFC technology in a cafe
Al utilizar un método sencillo de pago, las ventas son más ágiles, puesto que no hay que perder tiempo haciendo cola ni esperando a que los que van delante tengan que meter la tarjeta en la ranura ni escribir el código. De igual modo, no hay que rebuscar en el monedero al hacer un pago en efectivo.
No será necesario realizar las cuentas de gastos que tenemos al mes, las propias apps para pagar a distancia te ayudan a controlar los gastos que vas realizando:
El pago mediante móvil es más seguro, ya que evita que los clientes tengan que sacar el dinero en efectivo o la tarjeta de crédito/debido del monedero.
Además, toda la información del pago está cifrada en un chip dentro del smartphone y los datos jamás salen de ahí. Esto hace que el riesgo de que los datos bancarios sean interceptados y duplicados.
Las apps para el pago móvil guardan los datos del cliente, esto permite enviar vales y descuentos de manera sencilla y rápida a estos para ofrecerles un descuento u oferta. Estos programas pueden ser:
Ante las crecientes necesidades de los consumidores, estos estarán más satisfechos si la tienda les ofrece más métodos y posibilidades de pago. Esto hace que los compradores habituales opten por seguir comprando en un mismo negocio.
Además, las nuevas generaciones pagan cada vez más desde el móvil, por lo que si el negocio no cuenta con esta opción, no conseguirá nuevos clientes habituales.
La posibilidad de realizar pagos con el smartphone hace que, en caso de no tener dinero en la cartera, no suponga ningún problema.
Pero no todo son ventajas, también hay ciertos elementos y preocupaciones que debemos tener en cuenta para evitar tener problemas al usar esta tecnología. Las desventajas son:
La tecnología Contacless como NFC, aunque sea muy segura porque cuenta con sistemas desarrollados para ellas, también puede ser objetivo para ciberataques. Es posible que personas que dispongan de dispositivos con tecnología NFC se acerquen a nosotros y roben los datos de nuestro móvil o el robo empleando apps con malware.
Shot of a young man using NFC technology to pay his waitress in a cafe
El pago móvil aún es una tecnología nueva, por lo que hay que promover el uso entre los clientes para que la utilicen. Como empresarios, podemos conseguir que los clientes paguen de esta manera:
Hoy en día, todavía muchos smartphones no cuentan con la tecnología Contactless, aunque se estima que en los próximos años sea un sistema habitual en todos los modelos de este dispositivo. Sin esta tecnología, es imposible realizar cualquier compra con el método Contactless.
Está relacionado con lo anterior. Aunque en países de Europa, Estados Unidos y otros países desarrollados esta tecnología se está extendiendo gracias a los recursos tecnológicos y la conectividad WiFi, hay otros países en vías de desarrollo que no pueden utilizar la tecnología NFC. Ya sea porque no la tienen o porque sea un sistema poco fiable y costoso de implementar.
Como en todo dispositivo electrónico, para que la conexión y el pago sean efectivos, el teléfono ha de contar con batería. Si el teléfono se queda sin energía y solo se tiene disponible el pago mediante NFC, no se podrán realizar compras al no poder conectar el smartphone.
Aunque antes hemos indicado que podemos llevar a cabo un control de los gastos una vez realizados, el problema aquí surge a la hora de la compra. Al ser un método sencillo y rápido de pago, nos despreocupamos más por lo que gastamos y luego es posible que nos llevemos la sorpresa.
No cabe duda que los pagos móviles aumentan rápidamente. El pago mediante smartphone, así como de otros dispositivos, ha crecido de forma exponencial en los últimos años. Para hacernos una idea, diversos estudios han llegado a la conclusión de:
Con estos datos se estima que la adopción de pagos móviles por sus ventajas, ya sea con smartphone u otros dispositivos aumentará en los próximos años.
Hoy en día, podemos ver como poco a poco los comercios van adoptando nuevas formas de pago con el sistema de NFC (Near Filed Comunication). Los pagos móviles funcionan por medio de esta tecnología ayudando a realizar pagos con gran velocidad y de forma remota.
En el caso de utilizar nuestro teléfono móvil en una tienda física, el único requisito que debemos de cumplir es que el smartphone tenga conexión NFC. Gracias a esta tecnología de conexión de proximidad, el teléfono puede realizar el pago con el punto de venta del establecimiento donde nos encontremos. El NFC depende directamente del hardware del teléfono, aunque también será necesaria la instalación de una app para poder administrar la transacción monetaria y meter nuestras credenciales. De igual modo, es posible que tengamos que realizar la actualización del firmware del teléfono (esto nos lo confirmará la operadora de telefonía o la entidad bancaria que nos ofrece este servicio de pago.
Si nosotros como clientes hemos de aportar el móvil con NFC, la tienda en cuestión donde queremos pagar con el teléfono, también ha de cumplir ciertos requisitos. Es decir, han de tener también un terminal de punto de venta que sea compatible con la tecnología Contactless (o conexión sin contacto).
Este sistema de lectura permite al vendedor recibir los datos que el smartphone envía. No es necesario siquiera que ambos dispositivos estén en contacto, pero han de estar a una distancia reducida de unos pocos centímetros para conseguir que la comunicación sea exitosa.
Al ser una tecnología bastante nueva, esta forma de pago llama el interés de los ciberdelincuentes que buscan incansables para encontrar su vulnerabilidad, ya sea a nivel tecnológico como social.
En un pago con el smartphone hay diversos factores de riesgo y seguridad. Una de las cosas más preocupantes de los consumidores es dónde se guarda la información de la tarjeta bancaria y quien tiene acceso a la misma. Habitualmente las empresas que establecen los métodos de pago cumplen con certificaciones de seguridad de gran exigencia por lo que la gente ha de estar tranquila.
A nivel de usuario, el riesgo aparece al realizar el pago, puesto que pagar con el móvil es un acto muy sencillo como es desbloquear el teléfono, aunque la forma de desbloquearlo ha de ser lo más segura posible, como el uso de la huella dactilar, que es método personal e intransferible que complica bastante el hecho de la suplantación de identidad. Si ese método no es posible, es mejor escoger un pin o contraseña considerada segura (no poner fechas de nacimiento o números vinculados con nuestra vida, esencialmente).
Ahora que ya conoces cuáles son las ventajas y desventajas para pagar con tu smartphone, no cabe duda que conocer, tanto lo bueno como lo malo, te ayudará a determinar si es un método de pago que deseas o no utilizar. Has de recordar que siempre hay formas de realizar de forma segura las transacciones y evitar que se puedan producir ciberataques. Asegurando la forma de pago, estaremos seguros para disfrutar de todos los beneficios que esta forma de pago nos puede ofrecer y sin riesgos.
Grabador y editor-postproductor de audiovisuales Experto en imagen y sonido
