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Incidencias

Qué hacer si el producto está dañado o hay un error de distribución

Si has comprobado que algún producto está dañado o la referencia no corresponde a lo que solicitaba, escríbenos lo antes posible al correo incidencias@lacasadelelectrodomestico.com

Para tramitar la incidencia de la manera más ágil y eficiente posible, es recomendable que, en el momento de enviar el correo, nos indiques los siguientes puntos:

  • Indiques el número o ID de pedidoen el asunto
  • Redactes una breve descripción sobre los daños, cómo son y dónde se localizan
  • Nos indiques si, en el momento de la entrega, dejaste constancia al repartidor sobre los daños observados. ¿Indicaste en su POD "embalaje golpeado"? Confírmanos estos detalles para poder agilizar la resolución de tu caso.
  • Adjuntes varias fotos en las que se vea datos importantes como:
    • Fotografías del embalaje en las cuales se aprecien los daños, pudiendo así relacionarlos con los deterioros en el producto
    • Foto del aparato completo
    • Foto de la pegatina donde se encuentra en nº de serie
    • Fotos de los daños localizados
    • Fotografía de las pegatinas del paquete
  • Informarle que la L.O.T.T. establece un límite de siete días naturales para reclamar sobre cualquier daño estético o rotura en el producto producido por daños de transporte.
  • Cualquier notificación de daños posterior al plazo de siete días naturales no será cubierta por el seguro a todo riesgo incluido en nuestros envíos.
  • En este tipo de casos, te pedimos un poco de paciencia a la hora de recibir respuesta, ya que nuestro departamento de incidencias repasará minuciosamente tu información y presentará la reclamación a la empresa de transportes. Todo con el fin de darte la mejor solución posible. El plazo habitual de respuesta es de unas 24/48 horas.

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