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Incidencias y devoluciones

Qué hacer si el producto está dañado o hay un error de distribución

Si has comprobado que algún producto está dañado o la referencia no corresponde a lo que solicitaba, escríbenos lo antes posible al correo incidencias@lacasadelelectrodomestico.com

Para tramitar la incidencia correctamente necesitamos que:
  • Indiques el número o ID de pedido en el asunto
  • Redactes una breve descripción sobre los daños, cómo son y dónde se localizan
  • Adjuntes varias fotos en las que se vea datos importantes como:
    • Foto del aparato completo
    • Foto de la pegatina donde se encuentra en nº de serie (¿Dónde está el nº de serie?)
    • Fotos de los daños localizados
    • Fotografía de las pegatinas del paquete
En este tipo de casos, te pedimos un poco de paciencia a la hora de recibir respuesta, ya que nuestro departamento de incidencias repasará minuciosamente tu información y presentará la reclamación a la empresa de transportes. Todo con el fin de darte la mejor solución posible. El plazo habitual de respuesta es de unas 24/48 horas.


¿Puedo devolver un producto? 

Dispone de 14 días naturales para el desistimiento de compra del producto cumpliendo las siguientes pautas :

1º. El comprador puede ejercer el derecho de desistimiento de compra, atendiendo a la legislación vigente dentro de los 14 días naturales desde el momento de la recepción del producto tomando como día de entrega el de la fecha que proporcione el transportista en su albarán de entrega.

2º El comprador, puede realizar las mismas operaciones e inspecciones al producto que en una tienda física.

3º www.lacasadelelectrodomestico.com le reembolsará las sumas abonadas mediante el mismo sistema de pago que Vd. utilizo en el momento de la compra. Si el pago se realizó por transferencia bancaria, por favor indíquenos su nº de cuenta con los 24 dígitos, una vez recepcionado el producto en nuestros almacenes procederemos a su comprobación y verificación general, así como su perfecto estado estético.

4º En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva www.lacasadelelectrodomestico.com acordará con el cliente el importe a devolver. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El cliente asumirá los costes del reacondicionado del producto si este llegase dañado y/o con embalajes deteriorados por cualquier causa, el importe resultante le será descontado del montante correspondiente a tu devolución. Es aconsejable conservar los embalajes originales.

www.lacasadelelectrodomestico.com no aceptará ninguna devolución a portes debidos.

5º El cliente debe contratar la empresa de transporte que considere oportuna para la devolución del articulo, en ese caso aconsejamos que realice el envío asegurado por el valor de factura. Los gastos de dicho envío serán exclusivamente a su cargo.

6º El comprador es responsable único del producto mientras esté en su poder y hasta la llegada a nuestros almacenes, siendo de su exclusiva potestad y criterio el/los medios a utilizar. El cliente es responsable del estado del producto, como de todos los elementos que lo componen, así como de su estética.

7º Para cualquier excepción no contemplada en este documento, puede contactar con nosotros en atencionalcliente@lacasadelelectrodomestico.com o llamando a nuestro teléfono 91.186.8287

Nosotros le enviaremos un e-mail con las pautas a seguir para realizar dicha devolución.

(Descarga del documento de desistimiento haciendo "Clic" sobre la imagen ).




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