Ir al contenido principal de la página
Búsqueda avanzadaVer todas las marcas

Incidencias y devoluciones

Qué hacer si el producto está dañado o hay un error de distribución

Si has comprobado que algún producto está dañado o la referencia no corresponde a lo que solicitaba, escríbenos lo antes posible al correo incidencias@lacasadelelectrodomestico.com

Para tramitar la incidencia correctamente necesitamos que:
  • Indiques el número o ID de pedido en el asunto
  • Redactes una breve descripción sobre los daños, cómo son y dónde se localizan
  • Adjuntes varias fotos en las que se vea datos importantes como:
    • Foto del aparato completo
    • Foto de la pegatina donde se encuentra en nº de serie (¿Dónde está el nº de serie?)
    • Fotos de los daños localizados
    • Fotografía de las pegatinas del paquete
  • Informarle que la L.O.T.T. establece un límite de siete días naturales para reclamar sobre cualquier daño estético o rotura en el producto producido por daños de transporte.
  • Cualquier notificación de daños posterior al plazo de siete días naturales no será cubierta por el seguro a todo riesgo incluido en nuestros envíos.
En este tipo de casos, te pedimos un poco de paciencia a la hora de recibir respuesta, ya que nuestro departamento de incidencias repasará minuciosamente tu información y presentará la reclamación a la empresa de transportes. Todo con el fin de darte la mejor solución posible. El plazo habitual de respuesta es de unas 24/48 horas.



¿Puedo devolver un producto?


Artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.


Dispone también de utilizar la opción de Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nota:

Las devoluciones de los productos fruto de una incidencia ya sea por mal funcionamiento del producto o por un golpe debido al transporte, se recogerán en el mismo punto en el que se entregó el pedido en primera instancia.

(Descarga del documento de desistimiento haciendo "Clic" sobre la imagen ).






Marcas destacadas
Puede activar las notificaciones instantaneas para recibir avisos sobre su pedido.Las notificaciones instantaneas de la tienda estan activadas, puede desactivarlas si desea dejar de recibir avisos.Las notificaciones están bloqueadas, debe habilitarlas en su navegador web si desea recibir avisos.
Secured By Sectigo Secured By Sectigo
Política de cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para analizar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de sus hábitos de navegación. (por ejemplo, páginas visitadas).

Puede obtener más información y configurar sus preferencias AQUÍ..
Ocultar este mensajeOcultar este mensaje
¿Te ayudamos?