El producto presenta algún daño

A la hora de recibir su pedido, es aconsejable que revise en el mismo momento el estado de todos y cada uno de los aparatos incluidos en el mismo. Así podrá, lo antes posible, comunicarnos todo tipo de incidencias que hayan podido ocurrir.

En caso de presentar cualquier tipo de anomalía en el embalaje le recomendamos que deje constancia de ello en el albarán de entrega y haga una foto al mismo, con el fin de agilizar y facilitar las posibles trámites para abrir una incidencia en caso de daño durante el transporte.

Dicha revisión servirá no solo para comprobar que no existan posibles daños, sino también para confirmar que los productos que está recibiendo son los adecuados. Es decir, que la referencia del aparato corresponda con la que ha solicitado y no exista ningún tipo de error de distribución.

Importante: en caso de notificar cualquier tipo de incidencia, es imprescindible que ni use ni instale el producto hasta recibir indicaciones por nuestra parte.

Para tramitar la incidencia de la manera más ágil y eficiente posible, es recomendable que, en el momento de enviar el correo, nos indiques los siguientes puntos:

• Indiques el número o ID de pedido en el asunto

• Redactes una breve descripción sobre los daños, cómo son y dónde se localizan

• Nos indiques si, en el momento de la entrega, dejaste constancia al repartidor sobre los daños observados. ¿Indicaste en su POD "embalaje golpeado"? Confírmanos estos detalles para poder agilizar la resolución de tu caso.

• Adjuntes varias fotos en las que se vea datos importantes como:

• Fotografías del embalaje en las cuales se aprecien los daños, pudiendo así relacionarlos con los deterioros en el producto

• Foto del aparato completo

• Foto de la pegatina donde se encuentra en nº de serie (¿Dónde está el nº de serie?)

• Fotos de los daños localizados

• Fotos de las pegatinas del paquete

• Foto del albarán de entrega

• Informarle que la L.O.T.T. establece un límite de siete días naturales para reclamar sobre cualquier daño estético, rotura o anomalía en el producto producido por daños de transporte.

• Cualquier notificación de daños posterior al plazo de siete días naturales no será cubierta por el seguro a todo riesgo incluido en nuestros envíos.

• Si el producto presenta algún daño y finalmente hay que recogerlo, el cliente deberá reembalar el producto y entregarlo a la empresa de transportes. La recogida se realizará con las mismas condiciones contratadas en la entrega, además, se realizará antes de la entrega del nuevo electrodoméstico.

En este tipo de casos, te pedimos un poco de paciencia a la hora de recibir respuesta, ya que nuestro departamento de incidencias repasará minuciosamente tu información y presentará la reclamación a la empresa de transportes. Todo con el fin de darte la mejor solución posible. El plazo habitual de respuesta es de unas 24/48 horas.

POR FAVOR, tenga en cuenta que:

• Si el aparato que recibe, presenta una tara que no sabe si va a aceptar quedarse, NO PUEDE UTILIZAR EL APARATO, haya o no quedado instalado por el equipo de instalación.

• Utilice el aparato instalado si tiene la certeza de aceptarlo.

• Si sabe que no va a asumir el daño, rechace el nuevo producto y que vuelvan a colocarle el aparato antiguo.

• En aquellos casos en los que el cliente no precise de instalación, será responsable de solicitar igualmente el desembalaje de los mismos con el fin de comprobar su estado y dejar anotado cualquier posible daño en el albarán de entrega. Recuerda que si firmas el albarán sin hacerlo estarás afirmando su conformidad con los productos entregados y su estado.

Entregas con Servicio Premium

Es importante recordar que, en el caso de los pedidos con Servicio de Entrega Premium, la revisión debe de ser antes de ser instalados y firmar el albarán de entrega que los instaladores llevarán. Si durante la entrega observa algún detalle o daño, pero acepta instalarlo y quedarse el aparato, puede dejarlo anotado en el albarán de entrega. De ese modo, si tras la instalación y una vez comienza a usar el aparato, comprueba que dicho daño afecta a su funcionamiento, podrá ser reclamado.

Este gesto es de vital importancia puesto que, una vez firmado el albarán el cliente da constancia de su conformidad con lo que se ha entregado. De este modo, no podrá llevarse a cabo ningún tipo de reclamación.

CAMBIO IRREPARABLE ORDENADO POR EL FABRICANTE

Cualquier reposición y recogida que se gestione por orden del fabricante con el fin de remplazar al cliente el producto recibido , serán realizadas por la empresa que decida esta mercantil y siempre manteniéndose los servicios con los que tramito su compra inicial el cliente .

Si el producto se entregó con entrega premium, su reposición y recogida se realizará con el mismo servicio dentro del domicilio.

En el caso de entregarse el pedido inicial con el servicio de entrega Azkar en el portal (o primera barrera arquitectónica), recogida y reposición se harán en el mismo punto siguiendo el servicio contratado en el inicio de la compra.

MI ELECTRODOMÉSTICO VIENE CON AGUA DENTRO

Habitualmente los aparatos con toma de agua pueden llegar al hogar del cliente con agua, lo cual desconcierta y preocupa sobre su verdadero estado.

Pero, aunque parezca que su aparato no es totalmente nuevo, este hecho tiene una explicación: los electrodomésticos con tomas de agua, como lavadoras o lavavajillas por ejemplo, son sometidos a diferentes pruebas de calidad durante el proceso de fabricación. Estas acciones dejan restos de agua en los conductos del producto que, al moverlos , sale de dichos canales y se hace visible en el tambor y embalajes.

MI ELECTRODOMÉSTICO VIENE SIN ENCHUFE

Es habitual que algunos aparatos como hornos, placas, campanas o cocinas puedan ser servidos de fábrica sin el tradicional enchufe Shucko. No se trata de un error de fabricación, sino que se debe a las necesidades de conexión de este tipo de electrodomésticos. Lo habitual en estos casos es que personal cualificado realice la conexión de manera segura.

Es fundamental asegurarse de que el enchufe que elijas sea compatible con la instalación eléctrica existente en tu hogar. Algunos enchufes requieren una conexión a tierra, mientras que otros pueden ser utilizados en tomas de corriente sin conexión a tierra. Asegúrate de conocer el tipo de instalación eléctrica que tienes y elige un enchufe que se ajuste a tus necesidades.