Servicio de entrega Premium

¿QUÉ INCLUYE EL SERVICIO?

• Las entregas se realizarán en días laborables de lunes a viernes y en el horario habitual que la empresa tenga pactado para la ruta de entrega en su código postal.

• Los artículos de un mismo pedido serán entregados en una única dirección. No es posible diversificar dentro de un pedido diferentes entregas. Si quiere recibir los aparatos en pisos, puertas o portales distintos, haga pedidos independientes.

• Habitualmente, no será posible realizar entregas a partir de las 19:00h.

• Una vez el pedido salga a envío y tenga los datos de contacto de la empresa de transportes que se encargará de su entrega, podrá contactar con ellos y conocer si existen más opciones de entrega en su localidad.

• Es importante que revise los datos de envío antes de que este haya sido enviado. De haber cualquier error en la entrega debido a dicha información (código postal o provincia erróneos, por ejemplo), el cliente asumirá los posibles gastos de reexpedición.

1.Subida de los electrodomésticos al domicilio

2.Instalación ( las conexiones básicas de los electrodomésticos de libre instalación):

• Conexión a la toma de agua

• Conexión a la toma de desagüe

• Conexión eléctrica

• *No incluye la instalación de electrodomésticos integrados como placas, hornos, cocinas, microondas, campanas, frigoríficos integrados, lavadoras integradas ni lavavajillas integrados. En el caso de los frigoríficos, no se dejará conectado a la corriente debido a que es necesario esperar unas horas para que reposen los gases.

CONDICIONES PARA ENTREGA PREMIUM

• Es importante que conserves los embalajes originales durante unos días. Pídeselos al repartidor si este no los entrega en el momento de la visita. Esto es debido a que, si deseas devolver algún producto, es aconsejable hacerlo en perfecto estado y con embalajes.

• Debe seleccionar tantos servicios de entrega como productos lleve el pedido, puesto que no se podrán realizar diferentes tipos de entrega dentro del mismo pedido. Si para algún producto no quiere premium, sepárelos en dos pedidos (un pedido con premium y otro pedido sin premium).

• La instalación se realizará en un hueco o superficie estándar, sin que sea necesario alzar el aparato para colocarlo en torre o sobre otras superficies que puedan ser o no válidas para su sujeción. En el caso de lavadoras y lavavajillas, la empresa instaladora no se compromete a retirar la tapa superior para su instalación.

• Si su edificio no dispone de ascensor, la subida se realizará por las escaleras, máximo hasta un cuarto piso. Si necesita que se realice la subida por escaleras a un piso de mayor altura, por favor, consulte presupuesto: Consultar

• Revise las dimensiones y la arquitectura de su edificio: Si, por las dimensiones del producto, no es posible la subida ni por ascensor ni por las escaleras o no entra por las puertas, la entrega se realizará antes del primero de los obstáculos encontrados.

• Revise la conexión de agua y electricidad: las conexiones se realizarán siempre y cuando ambas estén en perfectas condiciones, bajo el criterio del instalador, considerando así que no haya riesgos de ningún tipo tanto para el usuario como para posibles incidencias con las mismas.

• No se realizarán trabajos adicionales de carpintería, electricidad o fontantería: grifos, llaves de paso, desagües, enchufes, etc. deben de estar en perfecto estado para la instalación del aparato.

• No se realizarán instalaciones en torre, ni se colocará ningún accesorio adicional.

• Retirada del aparato antiguo: se realizará siempre y cuando este se encuentre ya desinstalado. No se retirará el aparato si este está sellado, pegado o anclado al mueble. Tampoco se retirará el aparato si el mueble está en mal estado y el instalador considera que podría deteriorarse la instalación inicial del edificio.

  • Para llevar la retirada a cabo, el aparato antiguo no puede superar las medidas estándar, teniendo que ser similares a las del aparato que ha comprado (Ejemplo: si el frigorífico nuevo es un combi, no podrá retirarse un americano sin previa consulta a través de nuestro departamento de atención al cliente). El aparato a entregar y a retirar, deben ser de iguales características, (Ejemplo: frigorífico por frigorífico, lavadora por lavadora).

  • En el caso de los frigoríficos, debe de estar desenchufado y descongelado, sin aguas residuales, para su retirada.

• Las tomas de agua, desagüe y electricidad deben de estar a una distancia máxima de 1.2 metros. En caso de duda, debe de contactar con el fabricante para asegurarse que la conexión es posible.

• Si su antigua placa es de gas, deberá contratar personal técnico cualificado que realice la labor de retirada y cierre de la toma de gas. El lugar de instalación de la nueva placa tendrá que estar ya adecuado para cuando acudan a su domicilio

• La empresa instaladora estará exenta de llevar a cabo la instalación en caso de no poder acceder al espacio destinado para el aparato o si fuera necesario algún trabajo, pieza o componente adicional para el correcto funcionamiento.

• Queda terminantemente prohibido desembalar productos para entregar en domicilios. Sí hay que desembalar para subir un producto, no se hace, se documenta, se hacen fotos y se devuelve a origen. En este caso se cobrará el servicio por el intento de entrega.

  • Sí se desembala el producto, tiene que estar firmado el albarán de entrega y es el propio cliente el que se hace responsable de cualquier daño.

• La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.

• Solo se contempla una única visita de los instaladores al domicilio. En caso de que en la primera visita la instalación o recogida no fuera posible por una de las causas anteriores, los instaladores dejarán en el domicilio los aparatos pero no volverán en futuras visitas para realizar la instalación.

  • En caso de desistimiento de la compra por parte del cliente y tras haber recibido el producto a través del Servicio Premium, no será devuelto el importe correspondiente al servicio ya que la empresa instaladora cobra el servicio quede o no instalado el producto entendiendo que ha generado costes de manipulación, almacenaje, y kilometraje para la entrega.

  • No está permitida la devolución de ningún pedido a través de la empresa instaladora cuando esta acuda a su domicilio a realizar la entrega/instalación. Es decir que, no habiendo presentado ninguna anomalía ni daño el aparato debido al transporte, si por razones propias el cliente decide que no quiere ese producto, la empresa instaladora realizará igualmente la entrega, siendo el cliente el responsable de tramitar la devolución a través de la presentación de un desistimiento.

MUY IMPORTANTE A LA HORA DE RECIBIR EL PEDIDO CON EL SERVICIO DE ENTREGA PREMIUM

Es importante recordar que, en el caso de los pedidos con Servicio de Entrega Premium, la revisión debe de ser antes de ser instalados y firmar el albarán de entrega que los instaladores llevarán. Si durante la entrega observa algún detalle o daño, pero acepta instalarlo y quedarse el aparato, puede dejarlo anotado en el albarán de entrega. De ese modo, si tras la instalación y una vez comienza a usar el aparato, comprueba que dicho daño afecta a su funcionamiento, podrá ser reclamado.

• Si el aparato que recibe, presenta una tara que no sabe si va a aceptar quedarse, NO PUEDE UTILIZAR EL APARATO, haya o no quedado instalado por el equipo de instalación.

• Utilice el aparato instalado si tiene la certeza de aceptarlo.

• Si sabe que no va a asumir el daño, rechace el nuevo producto y que vuelvan a colocarle el aparato antiguo.

• En aquellos casos en los que el cliente no precise de instalación, será responsable de solicitar igualmente el desembalaje de los mismos con el fin de comprobar su estado y dejar anotado cualquier posible daño en el albarán de entrega. Recuerda que si firmas el albarán sin hacerlo estarás afirmando su conformidad con los productos entregados y su estado.

Este gesto es de vital importancia puesto que, una vez firmado el albarán el cliente da constancia de su conformidad con lo que se ha entregado. De este modo, no podrá llevarse a cabo ningún tipo de reclamación.

CONEXIÓN A LA TOMA DE AGUA

* En muchas ocasiones es necesario que el cliente disponga de una pipeta y una abrazadera para poder finalizar correctamente la instalación. Si no se dispone de ambas piezas, que podrá encontrar en cualquier ferretería cercana, es probable que no pueda adaptarse de forma óptima el nuevo aparato a la conexión de agua antigua, por lo que el instalador dejará realizada la instalación a expensas de que el cliente obtenga ambas piezas y finalice él mismo la colocación de las mismas.

Recuerde que al contratar el Servicio de Entrega Premium solo se contempla una única visita por parte de la empresa instaladora a su domicilio, por lo que deberá disponer de todo perfectamente preparado para que realicen dicha instalación.

→ Necesitarás:

Pipeta Abrazadera

→ Para realizar la conexión:

* En otras ocasiones, si la tubería es más ancha no será posible utilizar una pipeta y una abrazadera. En estos casos, la única solución será que el cliente rellene y ajuste con masilla.

¿Ha anotado daños en el albarán? Es momento de reclamarlos

Solamente si has dejado anotada alguna incidencia en el albarán de entrega, debes enviar un correo electrónico a incidencias@lacasadeleletrodomestico.com siguiendo las siguientes indicaciones:

• Foto del albarán de entrega donde se indique la incidencia que reclamas

• Detalla si el aparato se ha subido embalado o no embalado, así como si ha sido por ascensor o escaleras

• Realiza una breve descripción del daño que reclamas

• Fotos donde veamos el daño. Procura enviar fotografías tanto con mayor amplitud como con detalle del deterioro

• Infórmanos si ha rehusado el producto o lo tiene en tu poder