Somos humanos, por lo que de vez en cuando todos nos equivocamos.
Por eso, puede que a la hora de realizar tu pedido te des cuenta de que hay algún tipo de error. Es muy importante que se revise siempre el correo de confirmación, con el fin de comprobar por última vez si hemos introducido correctamente tanto los datos como lo que hemos añadido al carrito. Revisa bien si son las referencias que realmente querías, así como si has añadido bien los servicios adicionales que te interesan.
En caso de localizar algún fallo en los datos de envío, deberás comunicárnoslo lo antes posible para que se pueda resolver, siempre y cuando el pedido no haya salido a envío.
En caso de localizar algún fallo en los datos de facturación, deberás comunicárnoslo durante las 24 horas siguientes a la realización del pago.
¿Por qué no podemos modificar las facturas?
Debido al volumen de facturación de nuestra empresa, estamos obligados a declarar en Hacienda a diario todas las facturas emitidas que se registran en el momento que recibimos un pago de un cliente. Esto es debido a la imposición del sistema SII (Suministro inmediato de Información).
Para más información al respecto, te dejamos toda la información detallada en la Web de la Agencia Tributaria
En estos dos casos, tendrías que anular el pedido y rehacerlo correctamente.
CÓMO MODIFICAR EL PEDIDO
SI ERES CLIENTE REGISTRADO
Para contactar de manera cómoda y directa con nosotros cuentas con el canal Mis Tickets en tu cuenta de usuario. Este sistema de comunicación es solo para clientes con pedidos realizados y todos los mensajes se responden dentro de las 24 horas durante los días laborables.
Es importante que tengas en cuenta que, en el caso de modificaciones en datos del cliente, así como de envío, nosotros podemos modificarlo en el pedido en marcha, pero no en tus datos de cliente. Así pues, es recomendable que en tu propia cuenta de usuario modifiques también aquellos datos que habías rellenado mal. De ese modo, para futuros pedidos ya estará correctamente guardado.
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